1. Мало времени
Мы завалены информацией. Куча отвлечений. Когда человек заходит на вашу страницу у вас есть небольшое количество времени, чтобы его заинтересовать и сконвертировать.
https://convertica.org/how-to-reduce-cognitive-load/
2. Больший выбор, чем требуется.
Как только вы нагружаете человека ненужной информацией в виде большого выбора товара, бесконечных портянок текста, так, чтобы он сам начинал соображать почему он должен купить одно, а не другое, вы погружаете его в ненужные размышления.
Хикс Лоу утверждает: “Чем больше стимулов (выбора) перед пользователями, тем дольше они будут принимать решение”.
3. Когнитивная перегрузка.
Такая фрустрация порождает то, что он не понимает, почему он должен купить один товар, а не другой и из-за этой нагрузки он просто уходит со страницы, решая купить в другой раз, которого может не произойти.
4. Потеря доверия.
https://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0127680
В этом исследовании приводятся эксперимент, в котором из-за сильной умственной нагрузки человек меньше доверяет и больше принимает решения на импульсах. А на странице я именно должен его убедить в правильном выборе. Чем больше он сомневается, тем меньше он мне доверяет. Это доказано в эксперименте выше.
Что делать:
1. Проработать все его вопросы и ответить на странице как можно раньше. Если он пришел за выбором товара то дать ему этот выбор в первом экране в виде таблицы.
2. “Мы должны понимать, что наша цель заключается не просто в том, чтобы предоставить потенциальным клиентам больше вариантов или продуктов. Но сделать так, чтобы у них был один наиболее актуальный, важный и срочный для них вариант.” – Austin McCraw
3. При наличии нескольких вариантов выбора на странице продукта выделите наиболее популярную.
4. Разрешить пользователям сортировать или фильтровать доступные параметры
От себя могу добавить, что очень круто работает WOW товар. Когда он прямо сильно выделяется на странице. Тогда и кликов по нему больше и он становится лидером по продажам.
